Kebijakan Pengembalian & Pembatalan

1. Produk Digital

Karena sifat produk digital yang dapat diduplikasi, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk:

• File yang sudah diunduh
• Lisensi software yang sudah diaktifkan
• E-book yang sudah dibuka
• Template yang sudah didownload

Pengecualian: Pengembalian dapat dipertimbangkan jika:

• File rusak atau tidak dapat dibuka
• Produk tidak sesuai deskripsi (bukti diperlukan)
• Ada kesalahan teknis dari pihak kami

2. Produk Fisik

Anda dapat mengajukan pengembalian produk fisik dalam 7 hari kalender setelah diterima jika:

• Produk rusak atau cacat pabrik
• Produk tidak sesuai pesanan (salah warna, ukuran, model)
• Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya
• Kemasan rusak parah yang menyebabkan kerusakan produk

Syarat Pengembalian:

• Produk dalam kondisi asli (belum digunakan, kecuali untuk pengecekan)
• Kemasan asli masih ada
• Memiliki bukti pembelian (invoice)
• Foto/video kerusakan (untuk klaim online)

Proses Pengembalian:

1. Hubungi customer service dalam 7 hari
2. Kirimkan foto/video bukti kerusakan
3. Tunggu persetujuan (1-2 hari kerja)
4. Kirim produk kembali (biaya ditanggung penjual jika cacat)
5. Pengembalian dana dalam 3-5 hari kerja setelah produk diterima

3. Voucher & Top-up

Setelah kode voucher atau top-up dikirim, pengembalian tidak dapat dilakukan karena:

• Kode voucher bersifat unik dan tidak dapat dibatalkan
• Pulsa/top-up langsung masuk ke nomor tujuan
• Token listrik langsung aktif

Pengecualian:

• Kode voucher tidak valid (belum digunakan)
• Top-up gagal masuk (bukti dari operator diperlukan)

4. Pembatalan Pesanan

Status Pesanan	Pembatalan	Pengembalian
Menunggu Pembayaran	✅ Bisa	100% (tidak ada potongan)
Sudah Dibayar - Belum Diproses	✅ Bisa	100% (tidak ada potongan)
Sedang Diproses	❌ Tidak bisa	-
Sudah Dikirim	❌ Tidak bisa	Ikuti kebijakan pengembalian
Sudah Diterima	❌ Tidak bisa	Ikuti kebijakan pengembalian

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses melalui:

• Transfer Bank: Ke rekening yang digunakan untuk pembayaran
• E-Wallet: Ke dompet digital yang sama (OVO, GoPay, DANA)
• Store Credit: Saldo ke akun SEPJI untuk pembelian berikutnya

Waktu Pemrosesan: 3-5 hari kerja setelah persetujuan.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk digital yang sudah diunduh/diakses
• Voucher dan kode gift card
• Produk personal hygiene (kaos kaki, pakaian dalam)
• Produk yang rusak karena kelalaian pembeli
• Produk yang sudah digunakan/modifikasi